Возвраты и поддержка

Дата обновления: 29 мая 2026. Эта страница описывает, как связаться с поддержкой и в каких случаях можно запросить проверку платежа, компенсацию или возврат.

1. Как обратиться в поддержку

Самый быстрый способ связи — кнопка «Поддержка» в верхнем меню сайта. Она открывает Telegram-бота Prime Tools. Ответ придёт в тот же чат бота.

Также можно написать на официальный email: primetoolspro@proton.me. В обращении укажите ваш Telegram username, страницу сайта, описание проблемы, номер задачи или скриншот, если проблема связана с генерацией, оплатой или историей задач.

2. Когда мы можем помочь вручную

Оплата прошла, но подписка не активировалась автоматически.
Платёж был списан дважды.
Кредиты списались, но задача не была создана из-за технической ошибки сервиса.
Готовый файл не скачивается из-за ошибки сайта.
Нужно проверить спорную ситуацию по задаче, балансу или тарифу.

3. Когда возврат обычно возможен

Платёж был ошибочным или дублирующим.
Подписка не активировалась, а мы не смогли вручную предоставить оплаченный доступ.
Техническая ошибка на стороне сервиса полностью помешала получить оплаченный доступ или результат.
Возврат требуется обязательными нормами применимого законодательства.

4. Когда возврат обычно не производится

Пользователь уже использовал подписку, кредиты или получил результаты генерации.
Результат AI-генерации не понравился по вкусу, стилю или ожиданиям, но задача была выполнена технически корректно.
Пользователь ввёл неверный промпт, неправильную ссылку, ошибочные настройки или не скачал файл вовремя.
Доступ был ограничен из-за нарушения условий использования, злоупотреблений или попытки обхода лимитов.

5. Срок рассмотрения

Мы стараемся отвечать как можно быстрее. Обычно проверка обращения занимает до 5 рабочих дней, но сложные ситуации, платежные проверки и технические расследования могут занимать больше времени.

6. Компенсация кредитами

Если проблема связана не с платежом, а с отдельной задачей, мы можем вместо денежного возврата восстановить списанные кредиты, выдать дополнительные кредиты или продлить доступ, если это справедливо в конкретной ситуации.

7. Контакт для возвратов

Для проверки платежа, запроса возврата, компенсации или продления доступа используйте кнопку «Поддержка» на сайте или напишите на primetoolspro@proton.me.

8. Обязательные права пользователя

Если применимое законодательство предоставляет пользователю обязательные права на отказ, возврат или иную защиту, такие права сохраняются независимо от текста этой страницы.